Аккаунт-менеджер

Содержание:

С кем сотрудничает менеджер внутри компании

От данного специалиста зависят бизнес-процессы организации, ведь он контактирует со вспомогательными отделами. Высокооплачиваемый аккаунт менеджер также должен разбираться в специфике должности человека, с которым руководство поручило работать.

Количество отделов контактирующих с менеджером не ограничено конкретным числом, но можно выделить несколько специалистов:

  • Проектировщик интерфейсов сайта или информационного ресурса.
  • Копирайтеры и SEO-специалисты, которые отвечают за продвижение товара или компании в сети.
  • Разработчики контекстной рекламы.
  • Аналитический отдел фирмы.

Из-за развития информационных технологий 50% работы происходит в онлайн режиме, то есть менеджер должен уметь пользоваться корпоративным порталом, необходимым для взаимоотношения компании и клиента.

С кем сотрудничает данный специалист?

От правильных действий аккаунт-менеджера, как уже было сказано, зависят многие бизнес-процессы в фирме. Это обусловлено тем, что по долгу своих обязанностей он контактирует не только с клиентом, но и с другими вспомогательными отделами и специалистами. Так, например, ему могут поручить сотрудничество с:

  • юзабилити-специалистами (в случае если идёт речь о сайте и других информационных ресурсах);
  • копирайтерами;
  • аналитическим отделом компании;
  • SEO-специалистами, отвечающими за продвижение ресурса, бренда, услуги или товара;
  • разработчиками контекстной рекламы.

При долгосрочном или трудоемком проекте на плечи специалиста по работе с клиентской базой ложится и обязательное согласование действий с этими работниками.

Как организованы аккаунт-команды

Особенность в том, что не всегда можно просто сформировать отдел, повесить на дверях вывеску и сказать: здесь работают аккаунт-менеджеры, они занимаются тем-то и тем-то.

Мы используем другой подход: аккаунт-менеджер в нашей компании это роль.

Каждый аккаунт — это конкретные люди внутри компании-заказчика, конкретные бизнес-процессы со своей корпоративной культурой и особенностями. Для данного аккаунта мы выделяем определенного сотрудника нашей команды и назначаем его на роль аккаунт-менеджера.

При этом такой сотрудник может выполнять и другие функции: он может быть продавцом, менеджером проекта.

Аккаунт-менеджер уже формирует аккаунт-команду, которая и призвана достигать цели, которые ставит компания для каждого конкретного аккаунта.

Выяснение потребностей клиента

«Звонков нет! Заявок нет! Ваша реклама не работает! За что я вам плачу деньги!» — вот, что вы можете услышать в процессе работы, если на начальном этапе НЕ обсудить задачи, цели и проблемы клиента, которые должна решить рекламная кампания.

Знаменитая фраза
кто владеет информацией, тот владеет миром» очень применима к digital-сфере, для неё её можно переформулировать так: «полная информация о продукте и работе компании — залог успешной реализации проекта». Аккаунт-менеджер выступает вашей страховкой, с помощью своего опыта он поможет вам правильно сформулировать необходимые для технической команды данные, а также произведёт анализ с помощью каких инструментов лучше всего достичь поставленных целей.

Вначале было слово: кто такой аккаунт-менеджер?

Аккаунт-менеджеры — это мостик между клиентом и агентством. Именно через аккаунтов проходит вся важная информация и коммуникация: от составления договоров до согласования постов.

На протяжении всего сотрудничества аккаунт общается с клиентом и рассказывает ему о промежуточных результатах. Если у заказчика возникают вопросы, то их решает именно аккаунт-менеджер. У нас в агентстве считается, что аккаунт — это представитель клиента в нашей компании: он отстаивает интересы клиента, просит специалиста срочно запустить рекламу в выходной или требует сообщить статусы по проекту.

Обязанности аккаунт менеджера

Задачи этого сотрудника зависят от деятельности фирмы. Работа аккаунт менеджера, в основном, выстроена вокруг покупателей, но в некоторых случаях их обязанности заявлены не очень четко и пересекаются с похожими должностями. Однако алгоритм их действий чаще всего выглядит так: взаимодействие с клиентом, понимание потребностей или проблем, подбор решения, отслеживание хода реализации работ, сдача проекта с оплатой и обратной связи, оформление отчетной документации.

Но и заработная плата у таких специалистов выше, поскольку они являются источником немедленной прибыли компании.

Приблизительный перечень должностных обязанностей аккаунт менеджера:

  • поиск новых клиентов и удержание старых заказчиков;
  • представление услуг или продукции;
  • выявление потребностей заказчика, планирование работы;
  • заключение договоров;
  • составление брифинга для работников, занимающихся реализацией проекта, распределение обязанностей между исполнителями;
  • согласование плана действий с руководителями, отслеживание времени и качества исполнения;
  • анализ выполненной работы, обратная связь с клиентом;
  • посещение семинаров, выставок, конференций;
  • изучение конкурентных организаций;
  • внедрение программ лояльности для корпоративных клиентов;
  • разрешение споров и проблемных моментов с покупателями, уход от конфликтов, поиск компромиссных решений;
  • составление актов, договоров, отчетности, подготовка счетов;
  • регулярное обучение для повышения квалификации;
  • постоянное нахождение на связи.

В зависимости от требований директора должностные инструкции account manager могут дополняться и варьироваться. Чем больше организация, тем глобальнее задачи, которые ложатся на плечи данного сотрудника.

Steps involved in Account Management

1. Identifying Key Accounts

At the times, when you have a surge of amazing customers with great business potential, it is common to think that you can make them all your key accounts. But, not all of them are your key account partners. You have to strategically observe your customers and find — who is that few?

Tamara Schenk, research director of CSO insights commented; “Companies should focus on the current state of account strategy implementation and next steps, as well as any needed adjustments of the strategic account plan.” Analyze the ratio of revenue to the cost of your customer from the first deal itself and estimating the prospective benefits that you can acquire from them.

Picturize the growth curve that each of your customers can contribute to your business. Plus, the mutual benefits you can get in terms of revenue, profit and leads in the long run. Then finalize the partners that you would like to keep an extended relationship with.

Besides, in the process of identifying key accounts, there are a few factors that you can keep as a checklist. If you can match your customer with the list that helps you to understand the relationship, benefits, product and cultural similarity, future business prospects, business process, revenue, partnership, location, etc. The companies that meet most of the parameters in the list can be taken up into your key accounts list.

2. Developing the Relationship

Once you have identified your key account management partners, it’s time to develop the relationship from a futuristic perspective. For that, a lot of strategic analysis and step-by-step orchestrations are involved.

‍Let’s deliberate it in detail

Unlike a sales process, account management is designed for a long relationship. So, it requires a meticulous understanding of the whole story that is going to happen between you and your key account partner. And from the analysis, you can figure out what kind of relationship you are supposed to have and now you are at what stage?

The account relationship status can be classified as follow, you can identify the stages from here, In this first stage, you have to be more tactical in dealing. Your customer probably has plenty of your kind to fulfill their requirements. Hence, you have to understand the business potential and formulate a tactical strategy to acquire a long-lasting partner.

‍The next step demands more involvement!

‍When the relationship grows into an operational level with mutual communication and frequent interaction about business cooperation, you can fine-tune your strategies. And that fine-tuning should please the customers to stick a little longer.

However, you have to keep analyzing the potential and the revenue to cost ratio at each point before being generous to acquire them. Then, when you and your customer come and agree with mutual consent to take forward the business you have reached a promising account management contract. Your business interaction would take off from the operational stage to a more functional base. Further, you can have a mutually beneficial future and potential growth with the account.

At this stage, you will get a guarantee and the courage to start planning for new prospects and clients with more resources and offers. After that, when you and your account get into a long-term operational and functional understanding, you are in a strategic relationship. Your account wouldn’t be able to exit the business easily. You’d been an important stakeholder for their business function. You might have a very transparent and profitable exchange with future contracts at this level.

Аккаунт менеджер – зарплата

Заработная плата специалиста напрямую зависит от его возможностей влияния на продажи компании.

Если человек следит за тем, чтобы клиентская база находилась в стабильном положении и покупатели «не уползали», то влияние на продажи достигает 10%, ведь основная задача – приём звонков или сообщений о проблемах и передача претензий в технический отдел.

100% влияние на прибыль компании возникает в тех ситуациях, когда менеджер строит отношения с клиентами для оформления контракта даже на невыпущенные товары. В этом случае прибыль компании может превысить ожидания аналитического отдела.

У второго вида специалистов значительно превышает зарплата, ведь менеджер генерирует новый оборот продаж.

Сама «цифра», которая выходит за месяц у каждого из работников, примерно следующая:

B2C (специалист по работе с клиентами) – 15-30 тысяч руб. в регионах и до 50 тысяч в Москве. Человек выполняет определённые инструкции компании, а сама зарплата напрямую зависит от времени ответа на вопрос клиента, оперативность решения проблемы и отсутствия негативных отзывов.

B2B (менеджер продаж) – 20-150 тысяч руб. в регионах и до 300 тысяч в Москве. Заработная плата зависит от уровня полезности: количество постоянных клиентов, соблюдение плана продажи товара, повышение затрат со стороны клиентов и увеличение проданных товаров.

На зарплату менеджера влияют финансовые результаты компании, поэтому работа считается серьёзным и эмоциональным трудом.

Где найти работу аккаунт менеджером

  1. Разместите резюме на сайтах по поиску удаленной работы и регулярно отслеживайте новые вакансии. Часто там можно встретить вакансии под названием senior account manager или account director для претендентов, имеющих опыт работы.
  2. Ищите предложения в рекламных агентствах, на интернет-порталах. Часто компании принимают на данную должность удаленных сотрудников, которые могут работать из домашнего офиса. Так устроиться в солидную фирму можно из любого региона страны. Например, справочник ZOON чаще всего принимает на службу удаленных специалистов.
  3. В сообществе Клуб фрилансеров публикуются вакансии удаленной работы, там можно встретить объявления о поиске специалистов senior account manager. Подпишитесь на обновления и регулярно следите за появляющимися вакансиями.

Читайте подробнее: Кто такой фрилансер

Где аккаунту общаться с клиентом

Перед стартом работы менеджеру стоит спросить, какие каналы, соцсети или мессенджеры удобнее для общения.

Аккаунты создают чат с клиентом, где обсуждают статистику, готовятся к запуску, согласовывают материалы для контента и таргета. Кроме этого, специалисты агентства созваниваются примерно один раз в две недели (бывает и чаще, зависит от клиента), чтобы обсудить промежуточные результаты, обсудить дальнейшие планы и ответить на вопросы.

Аккаунт-менеджеры нашего агентства в самом начале работы на первом созвоне знакомят клиента с его командой и презентуют стратегию. А уже по завершении периода также связываются, чтобы презентовать итоговый отчет.

В коммуникации стоит опираться на режим работы по местному времени. Но если ситуация в проекте такая, когда нужно быть начеку, например, запуск кампании, аккаунты могут отвечать и в нерабочее время. Возможность быть на связи с клиентом в случае форс-мажоров влияет на лояльность к подрядчику.

The importance of account management

Today, long-term business success depends on creating positive customer experiences and increasing customer retention because repeat customers are more profitable than new clients.

Long-term clients tend to buy more from the company over time and refer other clients to your business, reducing operating costs (such as prospecting and lead nurturing). In fact, in the financial sector alone, a 5% increase in customer retention results in a 25% increase in profits. And that trend occurs across industries.  

For companies looking to improve client retention, building a robust account management team is crucial.

Once the sales team wins a client, account managers are the main point of contact for your clients. They are essential to resolving conflicts with the client, smoothing communications with sales and customer support, and understanding the client’s goals and pain points in order to best meet their needs.

Account managers are the client’s champion within the organization and one of the biggest influences on a client’s experience with your business.

When 89% of customers begin business with a competitor following a poor customer experience, effective account management is vital.

Чего не делает менеджер по работе с клиентами

После того как я рассказал ответ на главный вопрос «менеджер по работе с клиентами – кто это», стоит развеять несколько мифов, которые летают вокруг этой должности. Менеджеры не занимаются продажами, основная задача сотрудника-участвовать в бизнес-процессах, контролировать и корректировать работу других отделов. Под бизнес-процессами понимаются удовлетворение потребностей клиентов, привлечение клиентов и заключение взаимовыгодных сделок.

Нельзя предъявлять претензии специалисту, если продажи компании снизились, потому что человек работает с готовой клиентской базой и маркетинг не является его главной целью.

Менеджер по работе с клиентами-зарплата. Зарплата специалиста напрямую зависит от его способности влиять на продажи компании.

Если человек следит за тем, чтобы клиентская база находилась в стабильном положении и клиенты «не уползали», то влияние на продажи достигает 10%, потому что основная задача-принимать звонки или сообщения о проблемах и отправлять жалобы в технический отдел.

100% — ное влияние на прибыль компании происходит в ситуациях, когда менеджер выстраивает отношения с клиентами для оформления договора даже на неизданный товар. В этом случае прибыль компании может превысить ожидания аналитического отдела.

Второй тип специалистов значительно превышает зарплату, потому что менеджер генерирует новый оборот продаж.

Примерный доход

Заработная плата менеджера редко представляет собой фиксированную суму оклада. Большая часть специалистов получает процент от сделки. Он насчитывает 10-15% от небольшого контракта, или 5% от крупного договора. Все зависит от компании, в которой человек работает.

Если он специалист высокого класса, а фирма не выполняет своих обязательств перед клиентами, то его умения не спасут ситуацию. Нужно менять место работы. Выбирать масштабную компанию, с хорошей деловой репутацией на рынке. При высокой эрудиции, принесении прибыли компании, зарплата будет выше среднего уровня.

В перспективе квалифицированный менеджер может стать директором по коммерческой части, руководителем отдела.

Дополнительно о работе с ключевыми клиентами – смотрите в видео:

https://youtube.com/watch?v=Vg1bgbXUJms

Об авторе

Григорий Знайко
Журналист, предприниматель. Веду свое дело и не понаслышке знаю проблемы и сложности, с которыми стакиваются ИП и ООО.
Свежие публикации
  • 2018.11.16Специальная оценка условий трудаПоложение о проведении СОУТ в организации
  • 2018.11.15Трудовая дисциплинаНарушение правил внутреннего трудового распорядка
  • 2018.11.15Трудовая дисциплинаВнесение изменений в ПВТР
  • 2018.11.15Трудовая дисциплинаОзнакомление с правилами внутреннего трудового распорядка

Роли администратора

Office 365 для предприятия следует модели управления доступом на основе ролей( RBAC): разрешения и возможности определяются ролями управления. Человек, который Office 365 для своей организации, автоматически становится глобальным администратором или администратором верхнего уровня. Существует пять ролей администратора: глобальный администратор, администратор биллинга, администратор паролей, администратор службы и администратор управления пользователями. Дополнительные сведения о роли администратора в Office 365 для предприятия, в том числе о том, как они применяются к администрированию Exchange Online, SharePoint Online и Skype для бизнеса Online, см . Если вы используете Office 365 21Vianet в Китае, см. в рублях Назначение ролей администратора в Office 365 для бизнеса.

Кто это такой и чем занимается

Аккаунт-менеджер несет ответственность за взаимоотношения между компанией и заказчиками. По-другому этого специалиста могут называть менеджером по работе с клиентами.

Он тот сотрудник, с которым взаимодействует заказчик в первую очередь

Поэтому человеку важно показать себя с лучшей стороны, ведь в момент знакомства он является лицом компании

Его первая задача – сделать сотрудничество комфортным и взаимовыгодным, чтобы удержать клиента. Еще лучше, когда получается расширить тот список услуг, с которыми заказчик обратился в компанию.

Вторая задача – донести до специалистов, которые непосредственно будут заниматься проектом, что именно хочет заказчик. То есть аккаунт-менеджер разрабатывает техническое задание и брифы для целых отделов и отдельных сотрудников. Все инструкции можно разделить на креативную, медийную и производственную части.

Команда должна максимально погрузиться в проект, понять его тематику и специфику работы заказчика. От того, насколько точно и полно расспросил аккаунт-менеджер о пожеланиях клиента, сути заказа и особенностях бренда, будет зависеть успех конечного продукта.

На этом взаимодействие с другими специалистами не заканчивается. Аккаунт-менеджер должен следить, чтобы все отделы работали слаженно и точно по инструкциям, закончили все в срок.

Кроме всестороннего общения с заказчиками, что является первостепенной функцией, и организации работы всех сотрудников, занятых проектом, аккаунт-менеджер поддерживает связь с бывшими клиентами. Он предлагает им новые услуги и товары, возможность выполнить новые задачи или доработать старые.

Хорошей работой будет считаться та, после которой образовался постоянный клиент. Ими дорожат в любой компании, ведь такие заказчики не только приносят стабильную прибыль, но и могут советовать организацию своим коллегам и другим бизнес-партнерам. Чтобы удержать подобного клиента, требуется профессиональный аккаунт-менеджер, способный генерировать оригинальные идеи и продумывать различные бизнес-стратегии.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться

Чтобы не потерять постоянного заказчика, к нему могут приставить персонального аккаунт-менеджера, который будет заниматься только этим клиентом и его проектом. В основном такое практикуется с иностранными крупными компаниями-заказчиками.

В качестве клиента могут выступать не только организации, но и частные потребители. В зависимости от типа заказчика деятельность одного аккаунт-менеджера от другого может несколько отличаться.

В первом случае может быть B2C, т. е. бизнес для потребителя. Это рабочие отношения, когда компания напрямую сотрудничает с конечными потребителями, которые покупают продукты или услуги для личного пользования. Например, к таким предприятиям можно отнести книжные или продуктовые магазины.

Или же B2B, т. е. бизнес для бизнеса. В качестве заказчика выступает целая компания, которая сотрудничает с другой организацией-поставщиком. Клиент использует товар или услугу с целью получения прибыли. Для примера можно взять те же книжные и продуктовые магазины, но только когда они выступают уже в качестве покупателя.

Если простыми словами, то B2B – оптовая, а B2C – розничная торговля.

Организации вполне могут заниматься и тем и другим, но аккаунт-менеджеры работают только в одном направлении, так как специфика сотрудничества будет несколько иная.

Для сравнения:

  1. При B2C account manager должен удержать или вернуть клиента и при возможности продать сопутствующие товары. При B2B специалист помогает с бизнес-стратегией, увеличивает объем продаж, нарабатывает постоянных и крупных клиентов.
  2. В B2C физлиц насчитывается 100 или 1 000, а в B2B – не более 100 заказчиков-организаций.
  3. При B2C клиенты почти не отличаются по бюджету и потенциалу. А при B2B заказчики могут быть из разных областей бизнеса и с такими размерами закупок, которые могут достигать несколько сотен тысяч рублей или долларов.

Аккаунт-менеджеров, которые справятся с одиночными заказчиками, можно найти. А вот специалистов, умеющих поладить с клиентами-компаниями, очень мало, поэтому ценятся они больше.

С кем сотрудничает данный специалист?

От правильных действий аккаунт-менеджера, как уже было сказано, зависят многие бизнес-процессы в фирме. Это обусловлено тем, что по долгу своих обязанностей он контактирует не только с клиентом, но и с другими вспомогательными отделами и специалистами. Так, например, ему могут поручить сотрудничество с:

  • юзабилити-специалистами (в случае если идёт речь о сайте и других информационных ресурсах);
  • копирайтерами;
  • аналитическим отделом компании;
  • SEO–специалистами, отвечающими за продвижение ресурса, бренда, услуги или товара;
  • разработчиками контекстной рекламы.

При долгосрочном или трудоемком проекте на плечи специалиста по работе с клиентской базой ложится и обязательное согласование действий с этими работниками.

А оно мне надо?

Менеджер для магазина или блогера – это сравнительно молодая профессия. Социальные сети постоянно развиваются, совершенствуются, вносится новый функционал

Важно не только знать, что это за профессия, но и учитывать ее особенности:

Преимущества

Недостатки

Быстрый старт после качественного обучения

Высокая конкуренция

Высокий доход без верхней планки

Постоянное обучение

Возможность постоянно совершенствоваться

Широкий спектр необходимых умений, навыков

Работа как с компьютера, так и с телефона

Гибкий график

Возможность собрать свою команду

Список задач менеджера коммерческого аккаунта будет зависеть от специфики бизнеса и ожидаемых результатов. Нужно быть готовым, что какие-то навыки придется осваивать уже в процессе. Стоимость будет зависеть от объема работ, затраченного времени, долгосрочности проекта и целей, которые поставит заказчик.

Если посмотреть вакансии в сети, то зарплата даже штатных специалистов приятно удивляет. Но такие менеджеры должны проводить аудит компании, изучать конкурентов, проводить анализ текущей маркетинговой стратегии, создавать контент-планы на долговременной основе.

Управление аккаунтом в Instagram предполагает знание самой сети, особенности работы алгоритма, способы взаимодействия с аудиторией.

Важно оставаться в тренде, быть в курсе обновлений, новых способов белого продвижения, повышения активности подписчиков. Стоит заранее определиться, будет это работа с лидерами мнений или с магазинами, аккаунтами по продаже услуг, курсов, информационных продуктов

Профессия «Менеджер по продвижению аккаунта в инстаграме»: особенности и преимущества работы

Менеджеры помогают пользователям Instagram продвигать личные и бизнес-страницы. Привлекают аудиторию, делают аккаунты более узнаваемыми, повышают активность подписчиков и способствуют формированию положительного имиджа. 

Менеджер необходим всем, кто стремится зарабатывать в инстаграме:

Данная профессия имеет особенности и преимущества, в числе которых:

  • возможность работать удаленно;
  • общение с интересными людьми;
  • налаживание полезных связей;
  • постоянное развитие за счет разнообразия задач;
  • возможность выбирать, с кем работать;
  • высокая заработная плата.

Хороший специалист с богатым опытом работы в среднем получает 1000 $ в месяц. На начальном уровне менеджер может рассчитывать на заработную плату от 300 $. 

Следует понимать, что заработок зависит не только от профессионализма специалиста, но и от количества проектов.

Чтобы начать продвигать Insta–страницы, необходимо знать основные принципы маркетинга, уметь настраивать рекламу, вовлекать целевую аудиторию и удерживать ее интерес. Также нужно внимательно следить за современными тенденциями, изучать новые инструменты и технологии, постоянно развивать и совершенствовать свои навыки.

Каждый желающий стать менеджером по продвижению должен понимать, что эта деятельность непростая. Она требует больших усилий и временных затрат. 

Несмотря на то, что специалисты преимущественно работают удаленно, у них ненормированный график. Для достижения хорошего результата приходится работать в среднем по 12 часов в сутки. Особенно это актуально для новичков.

Культура

Аккаунт-менеджер — лицо студии. Студия им говорит, смотрит, улыбается и улавливает ароматы. Его работа основывается на сложившейся в коллективе этике — для него это и макияж, и этикет. Если у вас нет кейса с корпоративной культурой — займитесь этим. Она изменяется и развивается, это нормально.

Такой кейс обычно состоит из миссии, ценностей, принципов, целей и ви́дения. Кратко скажу о них.

Миссия — это глобальный смысл существования. Наша миссия: развивать дизайн и веб-разработку, создавать высокотехнологичные проекты, помогать людям достигать цели и решать задачи.

Принципы — это главные правила существования. Наш принцип: быть честными, открытыми и полезными.

Цели относятся к обозримым перспективам. Часть наших: войти в пятёрку лучших в России, стать лучшими в Сибири, получить признание за рубежом.

Ценности — что вы любите в себе и в других. Мы ценим развитие, самореализацию и дружбу.

Ви́дение — долгосрочные цели и мечты. Наша мечта — стать лучшей студией во всех смыслах, быть локомотивом и поднимать уровень дизайна на всей планете.

Эти вещи аккаунт-менеджер транслирует клиентам в поведении, словах, поступках. Этим же он руководствуется, когда принимает решения.

Как аккаунты выходят из сложных ситуаций

В работе над проектом может возникнуть ситуация, в которой клиент начнет паниковать. Тогда аккаунт должен рассказать, что с проектом всё хорошо, и объяснить, что происходит. Ниже несколько ситуаций из практики.

  1. «Вчера включили таргет, а результата нет». В этой ситуации менеджер объясняет, что таргет может не работать так быстро, как, например, поисковая реклама, и почему. Также он напоминает, что на старте продвижения специалисты тестируют настройки и креативы, а самые эффективные из них будут транслировать более широкой аудитории. Еще одна возможная причина — отложенный спрос и долгое время для принятия решения о покупке, характерное для многих продуктов.
  2. Клиент не отвечает долгое время в мессенджерах. Аккаунт звонит по номеру телефона или пишет на почту — все зависит от срочности вопроса.
  3. «В другой соцсети результат лучше». Менеджер объясняет, почему результат может отличаться. Например, на это могут повлиять настройки: в Facebook нет таргетинга на сообщества конкурентов, во «ВКонтакте» есть. И зачастую этот таргетинг позволяет добиться дешевых кликов.
  4. «Мне не нравятся креативы. Сделайте другие!». Аккаунт рассказывает, что объявления готовят дизайнеры и специалисты по продвижению, ориентируясь на предпочтения ЦА бизнеса. Они тестируют разные форматы, так как до старта эксперимента неясно, что будет наиболее эффективно. Также менеджер запрашивает, что конкретно не нравится клиенту, и просит пример-референс.

Какие навыки и знания необходимы аккаунт-менеджеру

Если говорить о знаниях, то аккаунт-менеджер должен знать все, что касается предлагаемых сервисов, проектов и экспертизы, находящейся в компании.

В идеальном случае он должен знать все, что делает компания и, особенно важно — то, как опыт и знания, накопленные в компании, применялись на различных проектах и клиентах компании. При этом ключевой способностью является умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами компании

Данная способность выражается в наличии следующих навыков:

При этом ключевой способностью является умение строить и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами компании. Данная способность выражается в наличии следующих навыков:

  • Умение слушать
  • Умение задавать правильные вопросы
  • Умение предупреждать и решать проблемы клиента
  • Умение управлять ожиданиями

Дополнительно аккаунт-менеджер должен быть лидером аккаунт-команды, а также уметь презентовать услуги компании.

Как видим, круг знаний и обязанностей достаточно широкий. При этом есть навыки, которые должны быть развиты достаточно хорошо для того, чтобы эффективно работать в роли аккаунт-менеджера.

Изначально «измерить» уровень этих способностей сложно. На собеседовании обычно оцениваются hard skills. Soft skills оцениваются по результату, которого добился аккаунт-менеджер.

Типичные требования к соискателю

Основные инструменты, которые должен использовать менеджер в своей работе:

  1. Уметь разбираться в психологии людей, иметь навыки общения;
  2. Обладать интуицией, видеть, где можно заработать, реальными путями идти к своей цели;
  3. Аналитически мыслить, объективно оценивать ситуацию;
  4. Обладать знаниями, интеллектуальными способностями;
  5. Уметь так работать с клиентом, чтобы организовать не разовую сделку, а выйти на долгосрочное, плодотворное сотрудничество;
  6. Должен не только общаться с людьми, но внимательно вести все документы, касающиеся клиентов, собирать нужную информацию.

Навыки и качества

Чтобы достичь высокого уровня заработной платы, нужно стать уникальным специалистом.

Менеджер должен быть сильной, целостной личностью, уметь ставить цели и добиваться их.

Инициатива, пунктуальность, ориентация на результат также приветствуются. Способности к гибкости, коммуникабельности, толерантности обязательно будут востребованы.

В этой профессии необходимо постоянно контактировать с людьми, разбираться в их психологии.

При устройстве на новую работу требуется опыт и определенные знания, иногда владение английским языком.

Какое претендент имеет образование – не принципиально. Часто такие специалисты вырастают и формируются внутри компании из агентов по продажам, других профессионалов. Самое главное в их работе – это прибыль, которую они приносят для своей фирмы.

Что нужно знать

Писать тексты

Чтобы стать хорошим контент-менеджером, нужно владеть русским языком на пятерку. Даже если не придется писать материалы самостоятельно, в любом случае предстоит работать с авторами и редакторами, давать им задания и вносить замечания.

Разбираться в SEO

Публикуя контент на своем сайте, вы должны думать не только о читателях, но и о поисковых роботах. Для этого нужны хотя бы минимальные знания SEO-продвижения.

Верстать материалы

Чтобы оформить текст и разместить его на сайте, нужно знать HTML и CSS — язык гипертекстовой разметки и каскадные таблицы стилей, которые используют, чтобы описывать внешний вид страниц.

Многие современные CMS (системы управления сайтами) устроены очень просто, поэтому для работы с ними знать HTML и CSS не обязательно. Такие CMS сами форматируют текст, и работать с ними может даже неподготовленный пользователь.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector